医院动态
门诊部妥善协调APEC会议期间患者就诊
为了保障11月7日北京APEC会议的顺利召开，市委、市政府发布了会议期间全市调休的通知。我院按照市委、市政府及卫计委指示精神，继续实行放假期间全天普通门诊。临时更改的放假安排，给提前预约了各级专家号源的患者带来了极大影响，门诊部尽职尽责，妥善协调APEC会议期间患者就诊。
我院为方便患者就医，提供了多种形式的预约挂号，网络、电话、现场、医生工作站等等，且预约周期为三个月。通知放假的6天时间里，据不完全统计已有数百名患者预约了我院各个科室的专家号源。
如何在执行市政府放假要求的同时，最大限度地减少对患者的影响？门诊部及时召开部门小组会议，就调休期间患者来院就诊可能出现的各种问题集中分析。在一系列问题当中最棘手的当数提前预约挂号的患者如何通知停诊或转约。大家集思广益，献计献策，提出了切实可行的解决方法。
门诊部调取了11月7至12日所有的预约信息，一一查询这800余名患者的联系方式，责成专人负责与患者电话联系，征求患者意见转约或调整就诊时间，努力让每一位患者满意。对于无人接听或无法打通的电话反复拨打并做好标记，以备查询。
APEC会议放假期间，门诊接待室每天设专人值班，随时协调解决门诊出现的各种问题。由于应变措施到位，值班人员尽职尽责，即使在11月7日、10日就诊高峰时也未出现丝毫闪失，放假的6天里未发生任何投诉或纠纷。（门诊部 张悦）
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