一、项目需求一览表

二、具体技术要求

（一）基本情况

首都医科大学附属北京天坛医院目前有医护及工作人员超过5000人，门急诊、住院患者及家属平均每日约10000人。医院依据各类人员分布特点及自身实际情况，决定分别在A区各住院楼门外、A区急诊楼门外北侧、B区西围栏处和C区大门外北侧设置智能外卖柜（以下简称外卖柜）。外卖柜产生的电费单独计价收取，电费收费标准为1元/度。外卖柜按年度收取管理费，收费标准每年不低于0.6万元/组。合同期内，如医院有增、减、调整位置的需求，成交供应商应无偿配合医院完成相应调整。双方无需另行签订补充协议。合同期满后，外卖柜及配套设施所有权归成交供应商，成交供应商应撤离相关设备设施后，须恢复场地原貌。

（二）项目需求

合同履行期限：3年（不含建设期）。

考核及合同解除约定：合同履行期间，甲方每年对乙方的履约情况进行一次考核。本合同一年一签，考核合格后方可续签下一年度合同。若考核结果不合格，甲方有权在该考核年度届满前30日，书面通知乙方解除本合同，乙方应在收到解除通知之日起30日，按甲方要求完成设备撤离及现场清理工作，确保现场恢复至合同约定状态。具体要求如下：

1.柜体功能需求：

（1）存取功能：独立柜格设计，双向或单向存取模式。

（2）智能分配：系统自动分配柜格，生成唯一取餐码，避免餐品错拿或丢失。

（3）实时通知：存餐后通过短信或APP推送实时通知用户，提升取餐效率。

（4）消杀功能：格口紫外线定时消毒，支持远程启动。

（5）视频监控：柜体区域全覆盖高清监控，存取行为可追溯。

（6）环境适配：配备挡雨棚和照明设备，能够适应雨天或夜间取餐需求。

（7）智能管理：远程监控、故障自检、格口状态实时上报、超时预警等功能。

2.柜体规格与数量

（1）规格：单个柜体占地面积不超过3平方米；工业级冷轧钢板，户外防水防锈，外观与医院周围环境协调；多种尺寸格口组合，满足各种外卖需求。

（2）数量：A区住院一部楼门外3台单面柜(1主2副)，A区住院二部楼门外3台单面柜(1主2副)，A区住院三部楼门外3台单面柜(1主2副)，A区急诊门外北侧3台单面柜(1主2副)，B区西围栏1台双面柜(1主)，C区大门外北侧3台双面柜(1 主2副)。

3.服务要求：

（1）供应商全面负责医院外卖的集中管理服务工作，实现7*24小时智能化自助服务。

（2）供应商负责外卖柜的日常运行、维护、清洁消毒及故障处理（2小时内响应，12小时内修复及回复），并在实体外卖柜明显处张贴联系方式。

（3）供应商配置监控设备、消防器材，落实安全措施。

（4）需要为本项目配备项目负责人1人，要求具有1年（含）以上管理工作经验，需配备充足的项目团队人员（含客服及运维人员等）。

（5）需按照医院要求完成建设，并具备运营条件。

（6）严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》，及时为员工缴纳各种保险（因此引发的法律纠纷以及相关事宜由供应商自行承担责任）。

4.建设要求：

（1）外卖柜服务区，应布设可追溯的全天候视频监控。监控范围要做到全覆盖、无死角，监控资料保存时间不得少于10日。

（2）外卖柜服务区，应翻修地面，做好排水设施。 确保人员取送餐安全。

（3）外卖柜服务区，应配置消防器材。

（4）建设前，需按照医院相关规定提供资质等材料；建设中,要做到质优、安全、环保；建设后，美观漂亮，经久耐用。

（5）建设所产生的一切费用均由成交供应商自行承担。

5.管理服务要求：

成交供应商应做到以下要求：

（1）严格遵守国家有关法律、法规要求，包括但不限于《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国民法典》以及国家市场监管局总局等单位发布的文件。服从采购人的管理、监督和指导。

（2）严格遵守首都医科大学附属北京天坛医院各项规章制度，维护医院正常秩序。建立健全包括安全、应急、服务、投诉、赔偿等内容的运营管理规章制度，并严格落实执行。

（3）成交供应商需引导外卖员将外卖存放于外卖柜中，消除外卖柜服务区外的其他外卖堆放/悬挂点。满足医院各类人员日常的外卖取餐需求（外卖智能取餐柜，24小时可取餐），送餐入柜服务费不得高于市场平均价格。

（4）按照《智能外卖柜管理规范》要求，为确保食品安全，成交供应商应规范对智能外卖柜的日常运营管理，包括食品存取、超时管理、温度控制、清洁消毒、应急管理和故障处理等。承诺2小时内响应，12小时内修复及回复。

（5）如有需要，按照医院要求在外卖柜服务区配置货架，存放无法投入外卖柜的大体积餐品。

（6）成交供应商工作人员，要按照有关要求向医院备案信息，食宿自理。

（7）外卖柜区域及外卖柜等相关设施设备，要做到每日一次清洁消毒。

（8）安排专人在每日中午和下午高峰时间段维护现场秩序，要提前做好应急预案，确保高峰期不拥挤、不混乱，秩序井然有序。

（9）服从采购人相关部门的监督管理，未经许可，不得将外卖柜服务区任何位置转包、分包、合作经营。更换项目负责人需经医院有关监管部门同意，并符合监管部门的要求。

（10）对运维及客服人员要进行定期业务培训，包括：故障维修、仪容仪表、文明用语、服务规范等。

（11）做好门前三包，确保外卖柜服务区域安全、环保、整洁。

（12）严格遵守医院的各项规定，接受工商、公安、卫生防疫部门、医院的监督与管理，做到卫生达标、服务热情。

（13）落实《智能外卖柜管理规范》的相关要求和医院管理相关规定。

（14）在外卖柜保管期间，如存放物品丢失，由成交供应商承担相应责任。

（15）成交供应商承诺不收取外卖柜存放物品延时费用。

（16）外卖柜具备远程控制功能，对一些如无法开柜、放错餐品等紧急情况实施24小时全天候紧急开柜服务，确保外卖柜正常、安全、有序运行。

（17）外卖柜机身、屏幕上不得张贴或发布与经营产品无关的广告，若需投放广告，须提前报经医院同意。

（18）运营过程中出现一切投诉、赔偿等纠纷，均由供应商负责解释及承担相应责任。

6.供应商的直接成本

（1）成交供应商承担设备用电费用及预付费电表购置费，并负责电表安装调试，按照有关要求接入医院智慧水电收费平台。

（2）合同期满后，外卖柜（包含双面柜及配套监控、照明等设施）等归成交供应商所有，成交供应商应撤离相关设备设施后恢复场地原貌。

三、打分表

四、报名时间、方式、评选时间和地点

报名时间：2026年4月22日至2026年4月24日(下午5点前)，请在工作日时间内报名。

报名方式：报名截止日前提交密封盖章的纸质版（北京天坛医院B区东门 惠老师  59976217  ）不收快递

暂定评选时间：2026年4月27日 10点00分

地点：首都医科大学附属北京天坛医院

五、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

邮箱：zwyghjsc@163.com

电话：59976217