为进一步改善医院就医环境质量，保卫处积极指导保安人员熟悉、适应医院安保工作，认真做好保安公司入场后业务培训工作。

　　一是以多种形式开展入场后业务培训。由保卫处分管治安工作副处长对保安人员进行规章制度、医院就医环境及安防、消防安防技术设施管理使用等方面的入场培训。由保卫处班组长结合各自分管区域常见问题、多发问题，以集体授课形式，对保安人员进行病房安全管理、岗位职责教育、患者沟通技巧等专项培训。此外，保卫处还邀请门诊部、急诊科、护理部等科室负责人就门诊、急诊就医环境治理问题与保安人员进行面对面经验交流，共同研究治理对策。

　　二是及时传达北京市卫生计生委、北京市医院管理局等上级主管部门及我院关于治安、消防、综治工作文件、会议精神，确保保安公司驻场人员及时了解掌握各项工作部署。

　　三是保卫处多次组织指导保安公司开展就医环境治理专项行动，锻炼保安人员安保实战能力。结合北京市医院管理局绩效考核现场评价、东城区整治“两非”专项及打击“医托”、“号贩子”行动等工作部署，在北京天坛医院警务工作室配合下，保卫处组织保安人员集中整治门诊、急诊、病房区域就诊环境，并重点治理了早晨6：00至8：00门诊大厅挂号秩序。7月份，制止室内吸烟6次，清理躺卧人员155人次，清理躺椅、折叠床4张，清理海绵垫230张，收缴小广告3837张，驱散滞留人员58人次，清理黑护工5人次，抓捕号贩子6人，驱逐号贩子68人次。

　　四是组织保安公司项目负责人召开案例分析讨论会。结合日常发生的特殊案例、典型案例的处理方法、处置效果，共同分析工作中的漏洞和不足，提出改进措施，要求保安公司举一反三，吸取经验教训，提高服务质量。

　　整体上看，经过两个多月的业务培训和实战训练，保安人员在处理医闹、打击医托、号贩子，控烟管理及清理小广告、黑护工、黑出租、黑躺椅等方面积累了一定的实战经验，医院就医环境整体有好转，门诊、急诊等相关科室也有较好反映。

　　下一步，保卫处将认真贯彻落实北京市委、北京市政府、北京市卫生计生委、北京市医院管理局关于2015年北京国际田联世界田径锦标赛、中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念活动“两项重大活动”期间的安全保卫工作部署，继续加大保安人员管理教育力度，落实岗位设置，明确职责划分，做好任务部署和监督检查等工作。包括：一是继续加强保安人员业务培训，包括对讲机使用方法、与患者及家属的语言沟通、中控室、监控室值机员及危险物品监控值机员业务考核等。二是加大对保安人员的监督考核力度，由保卫处各班组管理人员负责保安人员日常绩效考核，监督保安公司认真履行合同约定的服务内容。三是组织保安人员开展治安、消防、反恐应急救援演练。四是继续推进医托、号贩子、黑护工综合治理，维护医院正常就医环境。（保卫处  刘瑞萍  陈春）