5月17日下午，保卫处组织医务处、门诊部、护理部等职能处室负责人、各临床科室护士长、护士及保安公司驻我院管理人员共30余人召开安保工作交流协调会暨安保服务满意度调查。会议由保卫处处长解予谦主持。

　　保安公司驻场项目负责人对一年来的安保工作进行年度总结，分析取得的主要成绩，包括按照安保工作部署顺利完成春节、五一、十一、元旦等重要节假日及全国两会、“两项重大活动”期间的重大安保任务，开展常态化打击号贩子等“四危”人员行动，为医院加强挂号就诊管理提供安保服务及加强保安队伍管理培训等，并对目前存在的诸如保安人员文化水平偏低、业务培训效果不明显等问题进行原因剖析，提出今后改进方向。

　　随后，保卫处结合保安公司一年来的安保服务现状、服务水平及日常工作中常见问题向相关职能处室、临床科室进行集体座谈交流，征求改进意见、建议。参会的职能处室、临床科室医护人员对保安公司在维护日常就医就诊秩序、启用京医通、推行诊间缴费等加强医院内部挂号就医管理工作中提供的安保服务给予肯定，对日常工作中认真负责、表现突出的保安人员进行口头表扬，并结合日常医疗环境秩序管理中遇到的问题向保卫处及保安公司提出比较中肯的意见、建议，其中主要涉及保安人员业务培训、业务能力、保安力量配备、保安人员形象素质、门急诊、病房环境秩序维护等五个方面的问题。

　　5月17日、18日，保卫处利用两天时间对相关职能处室、临床科室医务人员进行了安保服务满意度问卷调查，发放《北京天坛医院安保服务满意度调查问卷》110份，收回问卷92份，问卷回收率84%。 

　　医务人员对保安人员外在硬件配备及保安人员处置突发事件的反应速度、处置能力、安保措施的合理性、与医务人员的配合程度、维护现场挂号秩序的安保服务水平比较满意，满意率达到70%以上。

　　下一步，保卫处将结合相关职能处室、临床科室医务人员对安保服务的意见、建议、评价，与保安公司对话协商，共同研究制定并落实整改措施，在下一年度的工作中，围绕“确保安全”中心任务，以保安人员应急处突能力、沟通协调能力、解决实际问题能力三大能力建设为重点，进一步加强保安人员业务培训及岗位执勤监督管理，努力为医院提供更高质量的安保服务。（保卫处  陈春）