“助力医改、构建和谐、争做先锋模范”

--医政、妇产、财务党支部12320半日体验活动

   5月25日下午，医政、妇产和财务党支部部分党员共20余人来到北京市公共卫生热线（12320）服务中心开展“助力医改、构建和谐、做先锋模范”为主题的“两学一做”学习教育活动。

    北京市公共卫生热线(12320)服务中心是北京市卫生计生委直属事业单位，主要工作职责是向社会提供卫生方面的法律法规、就医指南等咨询服务，接受突发公共卫生事件与公共卫生方面的投诉、举报等。12320热线中心对此次我院三个党支部的交流活动非常重视，三位中心领导全部到场参与交流。12320服务中心的张建国副主任首先把中心基本情况、开展的各项业务和工作中的各类经验向前来学习的各位人员做了详细的介绍。之后，由中心工作人员带领，我院各位党员参观了12320服务中心的文化墙，文化墙是为展现中心风貌、体现中心文化而制作的各类橱窗栏和展板栏。其中在“感恩墙”上面，贴满了中心职工自己制作的各种形状、各种颜色、写满了各类感谢话语的纸条；在“每月最美笑容”展墙上，张贴着职工自己评选出来的工作做得最好的员工笑容照片。这些都体现了中心职工的核心文化，各位党员仔细聆听工作人员讲解的同时，不断穿插交流讨论，互相学习。参观文化墙后，各位党员深入到12320公共卫生热线的接听坐席，旁听了热线员解答的各类问题。这个过程让各位党员亲身体验了患者提出的就医过程中的各种问题，也聆听了热线员细心解答问题的过程和技巧。

    在各项体验完成后，12320公共卫生热线服务中心的领导与三个支部的党员一起进行了座谈，大家对体验过程中的感悟和学习到的经验进行了交流。医政支部张悦书记、妇产科于秋芸书记和财务赵锦辉书记分别就如何与患者进行耐心细致沟通、如何传达正能量和增进医患理解、改进服务等方面内容、经验进行了座谈，三个支部的部分党员也针对这次体验得到的感悟和想法做了发言。

    通过此次交流，各位党员对日常工作中医患之间问题解决处理和沟通反馈的方法有了进一步的领悟，大家在座谈中纷纷提到了在日常工作中要继续深化助力医改，构建和谐医患关系，不断发挥党员先锋模范作用，传递正能量。（医政支部张悦、妇产支部于秋芸、财务支部赵锦辉）