信息中心、门诊部组织

门急诊信息系统突发事件应急演练

为了迎接即将到来的春节长假，保证医院门急诊信息系统在节日期间安全、平稳运行，1月28日16时30分至50分，我院所有门急诊部门在信息中心和门诊部的统一协调下进行了一次信息系统突发事件应急演练。

这套应急预案设计的初衷是当发生网络瘫痪、系统崩溃、或者服务器故障等突发紧急情况时，尽量保障门急诊正常就诊秩序，避免患者长时间等待。

这次演练，HIS开发商对单机版程序进行了升级，使其能够在网络或服务器故障时，及时切换到应急网络和系统，既能保证自费患者顺利就诊，同时也能满足医保患者实时刷卡结算的需要，并且可以打印2014年新版门急诊收费发票，进一步提高了这套应急系统的可靠性和实用性。这套同时兼顾自费和医保患者的应急方案，在全市医疗机构中尚属首创。

在演习开始之前，信息中心、门诊部和医疗保险办公室的全体工作人员都进行了周密细致的部署，做了大量准备工作。检查了所有需要使用门急诊单机版程序的电脑程序是否正确，数据是否同步，人员培训是否到位，通知所有相关部门演习的时间、部署等具体安排，为演习的成功进行打下了基础。

同时，为了保障门诊住院信息系统的稳定运行，借着这次演习的机会，系统工程师还对门诊和住院的服务器进行了例行的重启维护。针对这次演习和维护，信息中心预先向全院做了充分的说明和告知。

这次演练模拟了整个门诊网络瘫痪，联网的门诊信息系统无法使用，经过培训的建卡、挂号、划价、医生、收费和发药人员立即切换到单击版门诊程序。为期20分钟的演练有条不紊地进行，整个门急诊秩序井然。网络恢复正常后，演练过程中的患者信息又完整地恢复到了门诊数据库中。整个演习过程中，产生了2条收费信息，其中1条收费信息为医保实时结算交易，1条为自费收费信息；产生了1条医保实时结算挂号交易；1笔发票重打交易，全部信息都成功恢复到了门诊数据库中。这些都充分验证了该预案在突发紧急情况时的可行性。

演习结束以后，主要工作人员参加了总结会，对演习中暴露出的一些问题进行了分析讨论。主要问题有：

部分医生和收款员对单机版程序使用不熟练，尤其急诊医生，由于经常轮换，没有接受过单机版使用方法的培训；急诊一台收费电脑单机版收取医保费用时出现错误提示。

针对这些问题，参演人员讨论并制定了下一步改进计划：HIS工程师计划进一步完善单机版系统，查找报错原因；加强医生和收款员的培训工作。（信息中心  白波）